Términos y Condiciones de Uso y Compra
TRIPODES.CL
Última actualización: 27 de octubre de 2026
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ACEPTACIÓN
1. Proveedor. El sitio web tripodes.cl (el “Sitio”) es operado por TECNOFOTO CHILE SpA, Rol Único Tributario N° 78.314.646-0, con domicilio en Avenida El Bosque Norte 0140, oficina 23, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “Tripodes.cl”). Correo electrónico: contacto@tripodes.cl. Teléfono: (+56) 22704176.
2. Objeto. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio y los contratos de compraventa que se celebren a través de él entre Tripodes.cl y las personas que lo utilicen (el “Usuario”).
3. Aceptación. Para comprar en el Sitio, el Usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones antes de efectuar el pago. El Usuario tendrá acceso a este documento en todo momento desde el Sitio y podrá descargarlo, imprimirlo y almacenarlo. El solo ingreso o navegación por el Sitio no genera obligaciones para el Usuario.
4. Normativa aplicable. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, “Ley del Consumidor”), el Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo), el Reglamento que establece exclusiones al derecho de retracto, y la normativa vigente sobre protección de datos personales. Nada de lo dispuesto en este documento implica la renuncia del Usuario a los derechos que le otorga la ley.
5. Vigencia y modificaciones. Tripodes.cl podrá modificar estos Términos y Condiciones, publicando la nueva versión en el Sitio con su fecha de actualización. Cada compra se regirá por la versión vigente al momento en que el Usuario la realizó; las modificaciones no afectarán compras ya confirmadas.
REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
6. Registro obligatorio. Para comprar en el Sitio es necesario que el Usuario se registre, completando el formulario disponible en el Sitio con información veraz, completa y actualizada. El registro es gratuito.
7. Capacidad. Solo podrán registrarse y comprar las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y las personas jurídicas a través de sus representantes.
8. Clave. Una vez registrado, el Usuario dispondrá de un identificador y una clave personal e intransferible, que podrá modificar conforme al procedimiento establecido en el Sitio. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave y deberá informar de inmediato a Tripodes.cl cualquier uso no autorizado de su cuenta.
PRODUCTOS, PRECIOS Y PROMOCIONES
9. Información de los productos. Las características esenciales de cada producto, su precio, la disponibilidad de stock y las condiciones de despacho se informan en la ficha del producto y en el proceso de compra. Las fotografías buscan representar fielmente el producto; si existiera una diferencia relevante entre lo ofrecido y lo entregado, el Usuario podrá ejercer los derechos que le otorga la ley.
10. Precios. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Antes de pagar, el Usuario verá un resumen con el costo total de la compra, en el que se detallará por separado el costo de despacho. Los precios y promociones del Sitio pueden ser distintos a los de otros canales de venta de Tripodes.cl.
11. Promociones. Cada promoción informará en el Sitio su fecha de inicio y de término, y el stock mínimo disponible o la cantidad de unidades ofrecidas. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos. Tripodes.cl podrá establecer un número máximo de unidades por cliente en una promoción, lo que se informará en la misma promoción.
12. Errores manifiestos de precio. Si por un error de digitación o de sistema se publicara un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, notoriamente desproporcionado respecto del valor de mercado del producto), Tripodes.cl informará al Usuario a la brevedad y le ofrecerá: (i) mantener la compra al precio correcto; o (ii) dejarla sin efecto, con devolución íntegra de lo pagado. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al Usuario.
13. Compras con factura. Los productos se venden a consumidores finales y también a empresas. El Usuario que requiera factura deberá solicitarla durante el proceso de compra, ingresando los datos tributarios de la empresa. Por normativa tributaria, una vez emitida la boleta no es posible reemplazarla por una factura.
MEDIOS DE PAGO
14. Medios aceptados. Los productos pueden pagarse mediante: Transbank (Webpay), Mercado Pago, Flow, Bci Pagos, transferencia bancaria o depósito en la cuenta corriente de Tripodes.cl. Los medios disponibles para cada compra se informan en el proceso de pago.
15. Pagos con tarjeta o plataformas de pago. Los pagos con tarjeta se procesan directamente por las plataformas de pago señaladas. Tripodes.cl no recibe ni almacena los datos de las tarjetas del Usuario. La orden quedará sujeta a la aprobación del pago por parte de la respectiva plataforma.
16. Pagos por transferencia o depósito. Si el Usuario elige pagar por transferencia o depósito, la orden quedará reservada hasta por 48 horas desde su generación. Si en ese plazo el pago no se ve reflejado en la cuenta de Tripodes.cl, la orden se anulará automáticamente y el stock reservado quedará liberado, lo que se informará al Usuario por correo electrónico. Para agilizar el proceso, el Usuario deberá enviar el comprobante a contacto@tripodes.cl indicando su número de orden.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y CONFIRMACIÓN
17. Pasos de la compra. El Sitio informa de manera previa, clara y accesible los pasos necesarios para comprar. Antes de pagar, el Usuario verá un resumen de su pedido con el detalle de los productos, el costo total y la forma, costo y plazo de despacho o retiro, y podrá corregir errores antes de confirmar.
18. Confirmación. Una vez validado el pago, Tripodes.cl enviará al correo electrónico registrado por el Usuario una confirmación escrita de la compra, con el detalle de la operación, que podrá imprimir y almacenar. El contrato se entenderá perfeccionado desde el envío de esta confirmación. Junto con la confirmación, o a continuación, se emitirá el documento tributario correspondiente.
19. Rechazo de órdenes. Tripodes.cl podrá rechazar o anular una orden antes de su despacho, informando al Usuario y devolviendo íntegramente lo pagado, cuando existan antecedentes fundados de fraude o uso no autorizado de un medio de pago, datos falsos, o cuando la compra infrinja un límite de unidades informado en una promoción.
DESPACHO, RETIRO Y ENTREGA
20. Opciones de entrega. El Usuario podrá elegir, entre las alternativas disponibles en el proceso de compra: (i) despacho a domicilio mediante empresa de courier; (ii) despacho directo en moto dentro de la ciudad de Santiago; o (iii) retiro en las oficinas de Tripodes.cl, previa coordinación. El costo y el plazo de cada alternativa se informan antes del pago.
21. Plazos de entrega. Los plazos de entrega se expresan en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos) y se cuentan desde la confirmación del pago. El despacho en moto dentro de Santiago se realiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para despachos por courier, el plazo estimado se informa en el proceso de compra según la comuna de destino.
22. Imposibilidad o retraso en la entrega. Si por cualquier causa no fuera posible entregar el producto en el plazo informado, Tripodes.cl contactará al Usuario apenas tome conocimiento, a fin de que este elija libremente entre: (i) aceptar una nueva fecha de entrega; o (ii) dejar sin efecto la compra, con devolución íntegra de lo pagado, incluido el despacho, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos señalados en la cláusula 39. Lo anterior es sin perjuicio de los demás derechos que la ley otorga al Usuario.
23. Dirección de entrega. El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de entrega y un teléfono de contacto. Si el despacho no pudiera realizarse por un error en los datos entregados por el Usuario, o por ausencia reiterada en el domicilio, el nuevo envío podrá tener un costo adicional, que será informado previamente.
24. Condiciones de entrega en domicilio.
24.1 En casas, el pedido se entregará en la puerta del domicilio. En edificios, se entregará en conserjería o en el acceso que permita la administración.
24.2 Por razones de seguridad, el transportista no ingresará al interior del domicilio. Si el acceso al lugar no es posible por normas internas del edificio, falta de acceso vehicular u otra causa similar, se informará al Usuario para que reciba el producto en el acceso del lugar.
24.3 Podrá recibir el pedido el titular de la compra o el tercero que este haya indicado. Si no se encontraran, se contactará al titular para que autorice la entrega a otra persona mayor de edad presente en el lugar.
24.4 Quien reciba el pedido deberá indicar su nombre y RUT. El transportista podrá registrar una fotografía del lugar de entrega como respaldo.
25. Retiro en oficinas. El retiro en oficinas requiere coordinación previa por correo electrónico a contacto@tripodes.cl. Si retira un tercero, el Usuario deberá informar previamente su nombre y RUT. Al momento del retiro se solicitará la cédula de identidad de quien retira, el número de orden y firmar el acta del retiro de los productos.
26. Recepción del producto y daños en el transporte. Se recomienda al Usuario revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles, el Usuario podrá rechazarlo o dejar constancia de ello al transportista. En cualquier caso, si el producto llega dañado, incompleto o distinto al comprado, el Usuario deberá informarlo a contacto@tripodes.cl, idealmente adjuntando fotografías, para que Tripodes.cl gestione la solución que corresponda. Mientras el producto no haya sido entregado al Usuario, el riesgo de pérdida o daño es de Tripodes.cl.
DERECHO A RETRACTO
27. Derecho a retracto. De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley del Consumidor, el Usuario podrá dejar sin efecto su compra, sin expresión de causa, dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Si Tripodes.cl no hubiese enviado la confirmación escrita a que se refiere la cláusula 18, este plazo se extenderá a 90 días.
28. Cómo ejercerlo. El Usuario deberá comunicar su decisión dentro del plazo señalado, escribiendo a contacto@tripodes.cl o a través de los canales de atención de la cláusula 51, indicando su número de orden. Tripodes.cl le informará la forma de devolver el producto.
29. Estado del producto. El producto deberá devolverse sin deterioro imputable al Usuario. El Usuario podrá revisar y probar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física. Deberá restituir los elementos originales del embalaje (caja, manuales, accesorios, certificados de garantía, elementos de protección) y los regalos promocionales asociados a la compra, si los hubiere, o pagar su valor, el que será informado previamente.
30. Exclusiones. Conforme al Reglamento que establece exclusiones al derecho de retracto, este derecho no procede respecto de: (i) productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del Usuario; (ii) productos que hayan sido instalados o usados más allá de lo necesario para su revisión y que, por ello, no puedan volver a venderse en su condición original; y (iii) los demás casos que establezca dicho reglamento. Las exclusiones que apliquen a un producto se informarán de manera destacada en su ficha, junto al precio, antes de la compra.
31. Devolución del producto. La devolución podrá efectuarse en las oficinas de Tripodes.cl, previa coordinación, o mediante retiro en el domicilio de entrega. Si el Usuario solicita el retiro, este podrá tener un costo, que será informado antes de la compra en el Sitio y nuevamente antes de coordinar el retiro.
32. Reembolso. Tripodes.cl devolverá lo pagado, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos señalados en la cláusula 39.
GARANTÍA LEGAL
33. Plazo. Todos los productos nuevos vendidos en el Sitio cuentan con la garantía legal de la Ley del Consumidor, por un plazo de 6 meses contados desde su recepción.
34. Cuándo procede. La garantía legal procede si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no cumple con las características o especificaciones informadas, o no es apto para el uso al que está destinado, en los términos de los artículos 19, 20 y 21 de la Ley del Consumidor.
35. Derecho de opción. En estos casos, el Usuario podrá elegir libremente entre: (i) la reparación gratuita del producto; (ii) su cambio por otro igual; o (iii) la devolución de lo pagado. Tripodes.cl podrá proponer un diagnóstico técnico, pero la elección corresponde siempre al Usuario.
36. Requisitos. Para hacer efectiva la garantía legal, bastará presentar la boleta, factura, confirmación de compra o cualquier comprobante que acredite la compra en el Sitio. No se exigirá el embalaje original. El plazo de garantía se suspenderá durante el tiempo en que el producto esté en reparación.
37. Exclusión por mal uso. No procederá la garantía legal cuando la falla o el deterioro se deban a un hecho imputable al Usuario, como mal uso, golpes, caídas, humedad o intervención por terceros no autorizados.
38. Garantías adicionales. Algunos productos cuentan además con garantía del fabricante o importador, en las condiciones informadas en su ficha o en su certificado de garantía. Estas garantías son adicionales y no reemplazan ni limitan la garantía legal.
PLAZOS DE REEMBOLSO
39. Plazos. Siempre que proceda devolver dinero al Usuario (retracto, garantía legal, imposibilidad de entrega, anulación de orden o error de precio), Tripodes.cl lo hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o, en caso de transferencia o depósito, mediante transferencia a la cuenta que indique el titular de la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde que el producto devuelto sea recibido por Tripodes.cl o, si no hay producto que devolver, desde que se acuerde la devolución. En pagos con tarjeta de crédito, el plazo en que el abono se refleje en el estado de cuenta dependerá del banco emisor.
DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
40. Responsable. El responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario es TECNOFOTO CHILE SpA, con los datos de contacto de la cláusula 1. Los datos se tratan conforme a la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
41. Datos que tratamos y finalidades. Tripodes.cl trata los datos que el Usuario entrega al registrarse y comprar (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de facturación), así como datos de navegación, con las siguientes finalidades:
a)Gestionar la cuenta, procesar compras, pagos, despachos, devoluciones y garantías, y emitir documentos tributarios. Base: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
b)Atender consultas y reclamos. Base: la ejecución del contrato.
c)Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio. Base: el interés legítimo de Tripodes.cl y de sus Usuarios.
d)Enviar ofertas, novedades y publicidad, y mostrar avisos personalizados según los intereses del Usuario. Base: el consentimiento del Usuario, que es voluntario, se otorga de forma separada de la aceptación de estos Términos y Condiciones (por ejemplo, marcando una casilla) y no es requisito para comprar.
e)Elaborar estadísticas y mejorar el Sitio y la experiencia de compra.
42. Con quién compartimos los datos. Tripodes.cl no vende los datos personales del Usuario. Solo los comunica a proveedores que prestan servicios necesarios para la operación de la tienda, que los tratan por cuenta de Tripodes.cl y para las finalidades señaladas: la plataforma de comercio electrónico (Jumpseller), los procesadores de pago (Transbank, Mercado Pago, Flow, Bci Pagos), las empresas de transporte y courier, el sistema de facturación electrónica, y las plataformas de publicidad y analítica, como Meta Platforms (Facebook e Instagram). También podrán ser comunicados a autoridades cuando la ley lo exija.
43. Transferencia internacional. Algunos de estos proveedores, como Meta Platforms, almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, Tripodes.cl procurará que dichos proveedores cuenten con niveles adecuados de protección de datos.
44. Conservación. Los datos se conservarán mientras el Usuario mantenga su cuenta activa y, luego, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y tributarias o para la defensa de reclamos. Los datos tratados con fines publicitarios se eliminarán o dejarán de usarse para ese fin cuando el Usuario retire su consentimiento.
45. Derechos del Usuario. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar su consentimiento para fines publicitarios, escribiendo a contacto@tripodes.cl con el asunto “Datos personales”. Tripodes.cl responderá dentro de los plazos legales. Además, toda comunicación publicitaria por correo electrónico incluirá un enlace para dejar de recibirla, conforme al artículo 28 B de la Ley del Consumidor. Si el Usuario considera que sus derechos no han sido respetados, podrá recurrir ante la autoridad competente.
46. Cookies y Píxel de Meta.
46.1 El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, mantener la sesión y el carro de compras). Otras permiten medir el uso del Sitio y mostrar publicidad personalizada.
46.2 En particular, el Sitio utiliza el Píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms que registra acciones realizadas en el Sitio (por ejemplo, productos visitados, productos agregados al carro y compras) para medir la efectividad de los anuncios de Tripodes.cl en Facebook e Instagram y mostrar al Usuario avisos relacionados con sus intereses. Meta trata esta información conforme a su propia Política de Privacidad.
46.3 El Usuario puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, y administrar los anuncios que ve en Facebook e Instagram desde la “Configuración de anuncios” de su cuenta de Meta. Desactivar las cookies no necesarias no impide comprar en el Sitio.
47. Seguridad. El Sitio utiliza conexión cifrada (protocolo HTTPS/TLS), lo que se identifica por el candado que muestra el navegador junto a la dirección del Sitio. Tripodes.cl adopta medidas razonables para proteger los datos del Usuario contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SITIO
48. Propiedad intelectual. Los textos, descripciones de productos, fotografías, logotipos, diseño y demás contenidos del Sitio son de propiedad de TECNOFOTO CHILE SpA o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normas aplicables. Se prohíbe su copia, reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Tripodes.cl. Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos fabricantes.
49. Uso adecuado. El Usuario se compromete a usar el Sitio de buena fe y conforme a la ley. Se prohíbe utilizar el Sitio para fines fraudulentos, ingresar datos falsos o de terceros sin autorización, o realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar su funcionamiento.
50. Disponibilidad y enlaces. Tripodes.cl procurará que el Sitio esté disponible de forma continua, pero podrán existir interrupciones por mantención o por causas técnicas ajenas. Los enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, fabricantes o redes sociales) se entregan solo como referencia y se rigen por las condiciones de esos sitios.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
51. Canales de atención. Toda consulta, solicitud, devolución o reclamo relacionado con el Sitio o con las compras realizadas en él podrá presentarse por: (i) correo electrónico a contacto@tripodes.cl; o (ii) teléfono (+56) 22704176, de lunes a viernes en horario de oficina.
52. Solución de conflictos. Tripodes.cl buscará resolver directamente y de buena fe cualquier reclamo del Usuario. Sin perjuicio de ello, el Usuario siempre podrá presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las acciones que correspondan ante el Juzgado de Policía Local competente, conforme a la Ley del Consumidor, pudiendo elegir el de su domicilio o el del domicilio de Tripodes.cl.
53. Domicilio. Para todos los efectos legales, Tripodes.cl fija su domicilio en la comuna de Las Condes, ciudad de Santiago.